第14章圆通口才：把话说到位，才有好人气

对于不会说话的人，衣服是一种语言，随身带着的是袖珍戏剧。——周国平，毕业于北京大学，著名哲学家、作家

永远不要信口开河

说话是为了正确地表达自己的思想和意见，而不是光图嘴巴痛快，胡乱发泄自己的情绪。有些人总是批评别人没有大脑，总是随便说话，却很少检查自己有没有乱说话的时候。一个人必须学会思考，一个人的嘴巴必须知道适时关闭，这样才不会被嘴巴连累，吃“一吐为快”的亏。

要知道，在社会上一般只有浅薄者才会信口开河。因为拙于言辞才能隐藏真意，话语说尽，就会显露锋芒，招致祸患。不道德认，在个人目的没有达到的时候，常常会捕风捉影、信口开河，把白的说成黑的，把小的说成大的，把方的说成圆的，歪曲事实，使该亲近的人疏远，该离散的人反而走得很近，就此也扭曲了人际关系。所以，我们要想成为受欢迎的人，就不要信口开河。

王陵早年追随汉高祖刘邦东征西伐，十分勇敢。他为人仗义，性喜直言，争强好胜之心从不改变。

刘邦很讨厌雍齿，王陵却因早年和雍齿交好，始终不肯背弃他。刘邦一次把王陵叫来，脸色阴沉地对他说：“雍齿为人卑鄙，行多不检，许多人都唾弃他。你和他并不是同类之人，我真不明白，为何你能和他相处呢？”

王陵沉声说：“主公不喜欢的人，别人就不敢和他交往了。我看不出雍齿有什么不好，再说这也只是我的私事，主公何必干涉呢？”

刘邦心中有气，却也不便发泄，只好挥手让他退下。

王陵亦有怨气，就和好友周勃说了此事，周勃连叹数声，说：“你不该和主公直言。主公向来恨雍齿，人人皆知，你不避嫌和他交往也就罢了，又怎能说出心里话呢？这件事可大可小，主公一定会记挂在心的。”

王陵不服，仍坚持道：“我忠于主公，从无二心，几句实话他也会放在心上？大丈夫光明磊落，畏首畏尾，口是心非的事不该去做。”

平定天下之后，论功行赏时，刘邦却不肯给王陵厚封，只封他为安国侯。许多人为王陵求情，刘邦却正色说：“行军打仗，王陵功劳不小，可他别的方面就无过人之处了。打江山绝非只知勇猛这么简单，他还有什么委屈的呢？”

刘邦死后，惠帝继位，吕后掌权。王陵任右丞相两年后，惠帝去世。一日，吕后把王陵和陈平、周勃等人召来，对他们说：“天下太平，吕氏出力甚多。我想让吕氏子弟称王，可以吗？”

陈平、周勃相视一眼，俱不做声，王陵却马上出言说：“先皇曾宰杀白马，歃血订盟，说‘倘非刘氏而立为王，天下人共击之’。先皇遗训如此，不能改变。吕氏立王之说，便不可行了。”

吕后十分不悦，转而问陈平、周勃的意见，他们二人却道：“时势有变，其道自不同了。先皇平定天下，分封刘氏子弟为王，理所应该。如今太后临朝执政，吕氏子弟又有大功于国家，称王自无不可，合当施行。”

吕后笑逐颜开，对他们二人连声夸奖。

事后王陵指责他们阿谀奉承、背弃先皇，陈平答道：“谏阻无益，强辩自不可取。我们当面谏阻不如你，可日后保全国家，安定刘氏后人，你就不如我们了。”

后来王陵被罢免宰相，十年后病死。而陈平和周勃得以保全下来，成为日后诛杀诸吕的主力，重兴了汉室江山。

显然，毫无遮拦地说话，信口开河，必然会给自己带来一些不必要的烦恼。王陵就是这样一个说话毫无顾忌的人，惹得刘邦不高兴，后来又得罪了吕后，被罢免了官职，最终病死在家中。可见，言语作为交际的一种重要手段，只有措辞得当，有所保留，才能诸事皆顺。

一个只凭个人情绪和观点而不顾及言辞效用的人，即使是真的有才，也无法做到真正的藏智显拙，左右逢源。生活中，我们不仅要会说话，更应该把话说好，尽量在说话之前做到三思而后行，这样才能说出让别人动心的话。

其实，说话不要信口开河就是告诉我们不要乱说话，不要轻易地许诺。如果你轻易答应了别人的事情，就要兑现你的承诺，说到做到，这样才能证明你是一个不信口开河的人。宋濂就是一个讲诚信的人士，他从不信口开河，只要他答应的事情，就一定会兑现自己的承诺，被人称赞为诚实守信的杰出人士。

明代的文学家宋濂小时候非常喜欢读书，但家里很穷，他没钱买书看，只好借书来读，每次借书，他都讲好期限，按时还书，从不违约，因此，很多人都愿意把书借给他。

有一次，他借到一本书，越读越爱不释手，便决定把它抄下来。可是还书的期限快到了，他只好连夜抄书。时值隆冬腊月，天气非常寒冷。母亲心疼地说：“孩子，都深夜了，而且这么冷，等天亮了再抄吧。人家又不是等着书看。”宋濂说：“不管人家要不要看这本书，到期限就要还，这是个诚信问题，也是尊重别人的表现。如果我不讲信用，失信于人，怎么可能得到别人的尊重呢？”

又有一次，宋濂要去远方向一位著名学者求教，并约好了见面日期，谁知出发那天，下起了鹅毛大雪。当宋濂准备上路时，母亲惊讶地说：“这样的天气怎能出远门呀？再说，老师那里早已大雪封山了。你这一件旧棉袄，也抵御不住深山的严寒啊！”宋濂说：“娘，今不出发就会误了拜会老师的日子，这就是失约啊；失约，就是对老师不尊重。因此，不管风雪有多大，我都得上路啊。”

当宋濂一路跋涉，风尘仆仆地来到老师家里时，老师感动地称赞说道：“年轻人，守信好学，将来定有出息啊！”

显然，宋濂在借书和求教的事情上，都足以证明他不是一个信口开河的人，而是一个信守承诺的智慧人士。因此，我们要对自己说的话负责，做一个不信口开河的智慧人士。

北京大学教授、北京大学社会科学部部长程郁缀曾说：“交友以信，一诺千金。对朋友要做到言而有信，守信如潮。”在职场上的人士更要注意，千万不要对人信口开河。比如说在你向他人展示专业技能时，不要信口开河，用捏造的经历来糊弄对方，否则一旦你的这些虚假经历被他人知道，他们就会对你的评价一落千丈，再想建立起来那可就难上加难了。

我们的嘴巴就像一扇门，每天都要开关多次，你开的次数越多，你城堡里的景物也就被众人一览无余。舌头就像是一支箭，稍不留神就会把“游客”伤害。因此我们的大脑要时刻警惕自己不要胡乱开门，更不能随意用箭。因为你自己信口开河，根本意识不到会伤害人，但别人却认为你是有意的。

因此，我们无论是在社交上，还是在平时的为人处世上，都应该做到三思而言，坚守诚心，而不是信口开河、狂妄自大，这样才能避免因为口误给自己造成的各种困扰。

小心一时冲动，说出过激的话

人都是情绪化的动物，常常会把别人弄得丈二和尚摸不着头脑，若是偶尔一两次，别人会觉着新鲜，甚至也会让着你。但日子久了再亲的人就难免会心生厌烦，自然就成了人际关系中不稳定的因素。尤其对于一些容易冲动的人，在愤怒时控制不住自己的嘴，经常说一些过激的话语，多少年前的尘封往事、八大姑七大姨、八竿子打不着的人和事全都来了。可言多必失，连你自己都不会知道到底哪句话把别人给得罪了。

北大国学大师翟鸿燊曾说过：“强者让行为控制情绪，弱者让情绪控制行为。”的确，我们在人际交往的过程中，千万不要因一时冲动便以尖酸刻薄之言去讽刺、伤害别人，也许只图自己一时痛快，殊不知会引来意想不到的灾祸。

大学毕业后单珞进了一家上市公司工作，由于公司发展得越来越好，单珞一直没有换过公司，眼看他的工龄就要满4年了。而且在工作期间，单珞做得多、说得少，即使有人说了对他不利的话，他也觉得只要问心无愧，就无所谓。所以一直备受公司器重。

然而有一天，老总忽然怒气冲冲地来到他的办公桌前，扔下一摞文件：“你也算公司的老员工了，怎么工作上还犯这种错误，你看看你写的这份报告！”

单珞莫名其妙地扫了一眼文件，署名是自己，但里面内容明显不是自己做的。于是他如释重负地说：“这个报告不是我写的。”

“明明写着你的名字，你跟我说不是你写的，你以为我不认识字啊！你就算推卸责任也应该找一个像样点的借口啊？”老总大怒。

单珞非常生气，自己在这公司这么长时间，他的为人老总还不清楚吗？他是那种推卸责任的人吗？再说即使这文件是自己写的，出了差错，老总也不至于这么不给他留一点情面，当着大家的面对他又吼又叫。于是在怒火的控制下，他做了一个令自己后悔的决定，他强压住怒气对老总说：“对不起，你没理由训我。”

“为什么？”

“我现在要辞职，马上。”

上司更怒：“那这报告怎么办？你犯了错就一走了之，我的损失谁来赔？”

“你爱找谁找谁。”单珞生气地骂了句脏话，就毅然坚决地走了。

一年之后，单珞偶然间再次碰到了之前的那个老总，他这才知道，原来当初公司决定派他去公司分部做经理，上层觉得他的工作能力没什么好挑的，就是不知道他遇到特殊情况的应急能力如何，所以才故意设了一个场景来考验他……

单珞追悔莫及，却为时已晚。

古语云：“小不忍则乱大谋。”单珞就是因为自己一时咽不下那口气，没控制住自己的愤怒情绪，而白白葬送了那么好的一个工作机会。如果他能够控制自己的情绪，管住自己的嘴巴，就不会说出那些过激的话语，也不会就此失去一份工作。

要知道，控制不住自己的情绪，说话不注意，不仅会伤人的面子，还会破坏朋友之间的友情，倘若是不熟悉的人，恐怕还会徒增怨恨。中国有很多俗语，比如“沉默是金”、“少说为佳”、“乌龟有肉在肚里”、“半罐水响叮当”等，这些俗语中潜藏着十分高深的处世哲学，都是告诉我们不要因一时的情绪失控而说一些伤人的恶言恶语。

李森和彭宇是速递公司的两名职员。他俩是工作搭档，干起事来一直都很认真，也很卖力。领导一直对他俩很满意，但一件瓷器的出现改变了他俩的命运。

李森和彭宇负责把一件很贵重的瓷器送到码头，老板反复叮嘱他们要小心。不料，送货车坏在了半路。彭宇生气地说：“出门之前你怎么不把车检查一下。”李森见车坏在了半路，自然也很生气，可是他面对彭宇的指责什么也没说，只是背起邮包，一路小跑，天气很热，李森的头上的汗水滴落到了衣服上，彭宇看见后，小声说：“邮包给我吧，我背一会儿。”可就在李森把邮包递给彭宇的瞬间，彭宇的手一滑，邮包掉在了地上。“哗啦”一声，瓷器碎了。

“你怎么搞的，怎么连个邮包都接不住。”李森生气地大喊。

“我刚刚接住，还没抓牢，谁知道你就放手了。”彭宇也生气地辩解道，他的声音更大，引得马路上的行人频频回头。

李森知道事情的严重性。这个时候，大喊大叫地指正彭宇的错误是没有用的，关键是怎么才能把事情挽救。

李森控制好自己的情绪，对彭宇说：“现在这个后果出现了，咱俩怎么去面对客户呢？追究谁的责任已经不重要了。”彭宇见李森态度缓和了下来就说：“要不咱们去和客户赔礼道歉，咱们又不是故意的。”其实彭宇何尝不知道是自己的问题，可如果当时李森咬住彭宇的错处不松口，那么彭宇出于本能，一定会说是李森在自己没抓牢的时候放手，最后，两个人谁都脱不了干系。后来，虽然彭宇因为打碎了邮包里的瓷器做出了赔偿，但是他赔得心服口服。