第17章人脉口才：打造交际明星

只有神仙与野兽才喜欢孤独，人是要朋友的。——梁实秋，曾任北京大学教授，著名的散文家、学者、文学批评家

初次见面，多准备一些话题

人的一生中，经常可以遇到这种情况：注定要和一群不认识的人打交道。如何建立良好的沟通与联系，初次见面的印象至关重要，可以多准备一些话题，让彼此之间拥有可以谈论的内容，彼此出现尴尬、无话可说的情况。多准备一些话题，增加彼此之间的亲近感，打破与对方之间的界限，消除无形的隔膜，顺利地将自己的意见和思想传达、灌输给对方，进而让对方可以欣然接受并赞同，甚至在初次见面的时候就有一见如故的感觉，彼此认定成为真诚的朋友，拥有真挚的友谊。因此，初次见面的时候，多准备一些可以谈论的事物，增强彼此间的共识，会收到意想不到的效果。

美国是世界文化的大熔炉，也是个多族裔的移民国家，彼此之间的沟通与交流就显得比较重要。如何在一个多民族的国家生活与工作，如何和其他民族的人民建立真挚的友谊，在第一次见面的时候产生的良好印象就发挥了重要的作用。然而，如何做到这一点，在首次见面的时候多准备一些话题，让彼此有共同的语言就显得比较关键。这一情况不但适用于普通民众生活与工作，也适用于名人。

富兰克林·罗斯福刚从非洲回到美国，准备参加1912年的参议员竞选。因为他是西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位有名的律师，自然知名度很高。宴会上的人都认识他，但他并不认识其他来宾。而且，他看得出虽然这些人都认识他，表情却显得很冷漠，似乎看不出对他有好感的样子。

于是，罗斯福想出了一个接近这些自己不认识的人并能同他们搭话的主意。他对坐在自己旁边的陆思瓦特博士悄声说道：“陆思瓦特博士，请你把坐在我对面的那些客人的大致情况告诉我，好吗？”陆思瓦特博士便把每个人的大致情况告诉了罗斯福。

了解大致情况后，罗斯福借口向那些不认识的客人提出一些简单的问题，经过交谈，罗斯福了解到了他们的性格特点、爱好，知道他们曾从事过什么事业，最得意的是什么。掌握这些后，罗斯福就有了同他们交谈的话题，话题内容丰富，引起了他们的兴趣。在不知不觉中，罗斯福便成了他们的新朋友。

1933年，罗斯福当上了美国总统，在和不认识的人首次见面的时候，依旧会先了解对方，著名的美国新闻记者麦克逊曾经这样评价罗斯福总统，他说：“在每一个人进来谒见罗斯福之前，关于这个人的一切情况，他早已了若指掌了。大多数人都喜欢顺耳之言，对他们做适当的颂扬，就无异于让他们觉得你对他们的一切事情都是知道的，并且都记在心里。”多找些可以交流与沟通的话题，吸引对方的注意力，让对方觉得彼此已经是多年的好友了，自然而然就会增强好感，事情也就能够很顺利的完成。

第一次和别人打交道时，双方都不免有些拘谨，有层隔膜。如果有人主动、大方地打破这层隔膜，对方也能很快融入进来。在初次见面的时候，多准备一些话题，增强对方的熟悉度就显得比较重要了，也是体现一个人口才运用技术的时候。

小薇是某大学临时的辅导员，主管新生的入学教育，因为做个临时的辅导员，对于常规的事情做起来也比较顺手，但是在军训的时候，她发现学院内有个学生显得很不合群。经过一段时间的观察，也侧面地和其他同学进行了解，觉得这个学生的情况较为特殊，并不是刚进入大学不适应环境造成的，可能存在其他的原因，就想立刻找这个学生谈话。然而，小薇转念一想，很直白地去询问他发生了什么事情，很难得到这个同学的真话。于是，小薇就多准备了一些话题，比如学习情况、寝室同学关系、家庭情况、兴趣、特长等，在彼此陷入尴尬话题的时候，可以更好地进行话题转换，也可以让这个同学意识到老师是真的关心他，拉近了彼此之间的距离，不仅仅是师生关系，更像是朋友的关系。

小薇和这个同学初次见面的时候就建立了良好的交流，让这位同学逐渐放下了设防，也慢慢地将真实情况告诉了小薇。初次见面，多准备一些话题有备无患，不但能够缓解气氛，还能够让对方认识到你是真诚的，让彼此一见如故，沟通也比较愉快。

我们每一个人都应当学会与不认识的人建立良好的沟通关系，在初次见面的时候，就能交流愉快，增强自身在对方心目中的印象，变得一见如故。如果双方有彼此都熟识的朋友的话，可以事先做好工作，了解对方的职业、兴趣等，有针对性地寻找话题，这样更能引起对方的兴趣，有助于彼此沟通较为顺利地进行。

夏红与李果都是北京人，在一个聚会中两个人凑到了一起。李果听说夏红是北京人，就事先准备了一些可以谈论的话题，比如小时候最喜欢去的地方、最喜欢的地方……双方共同的朋友小溪将彼此介绍给对方之后，随口说了下你们可是老乡呢。乡情将两个人拉在了一起，之后剩下夏红与李果两个人的时候，彼此就多了一个可以谈论的话题——北京，可以谈天安门、故宫、长城、北京的新变化，不知不觉中两人交流得很愉快，既怀旧又增加新的印象。

初次见面，是不是能够给对方留下好的印象，关键就在于彼此的交流是否顺利。要想建立良好的交流关系，关键是要彼此有话题可谈，而且这个话题能够让彼此形成共鸣，都有兴趣。这不仅需要事先设想一下对方可能感兴趣的话题，尽可能多了解一下对方的情况，最主要的是要多准备一些话题。俗话说得好，“巧妇难为无米之炊”，没有话题，谈话就没有焦点。在出现尴尬、话不投机的时候，能够尽可能快地转换话题，扭转局面，收到良好的效果。

说好第一句话很关键

在和别人进行交流的时候，通常都会遇到这种情况，不知道怎么开启话题，也不知道该怎样和对方说第一句话，吸引对方的主意。此时，第一句话就奠定了整个沟通过程的基调。第一句话说得好，就能够较为顺利地交流，起到事半功倍的效果；如果第一句话说得不好，就无形中在彼此间形成了一个障碍，丧失众多机会，不能体现自己的水平与能力，也不能将交流继续进行下去。

第一句话说得好，能够让对方觉得你这个人比较自然大方，并不拘束、忸怩和做作，能够很好地展现自己的风度，让对方感觉你对他的尊重与敬重。

苏联卫国战争时期，卓娅是当时著名的女英雄，盖达尔是著名的儿童文学作家。在一场大雪过后，盖达尔来到公园里，兴致勃勃地推起了雪人。这时，他听到身后传来了“咯吱咯吱”的声音，他知道，有人向他走来了。盖达尔下意识地回头一望，只见一位年轻的姑娘向他走来。那位姑娘非常有礼貌地伸出了右手，说道：“我认识您，您是著名作家盖达尔先生，我曾经拜读过您的全部著作。”盖达尔也风趣地说道：“我也认识你，你大概是七年级或是十年级的学生。我也曾读过你的全部著作：代数、物理、三角。”卓垭被逗得笑了起来，于是高高兴兴地作了自我介绍。从此以后，两人就成了好朋友。

这样，著名的女英雄卓娅就和这位著名的儿童文学作家相识相知了。在初次见面的时候，在说第一句话的时候，一定要仔细斟酌。人们都认为第一印象很重要，其实第一句话也很关键。往往第一句话就决定了沟通的效果，也奠定了之后所有话题与关系的基调。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。

这第一句话，就像打井一样，只有位置找准、力度适宜，话题才能像水一样源源不断地涌出来；如果位置找错了，就算你有大力神赫拉克勒斯那样的力量，也无济于事。

a是经济学界的泰斗与领军人物，对许多经济现象都有自己独特的见解，具有一定的权威性。作为老一辈的学界名人，自然就会形成一种气势。一天，他参加一个学术会议，在会议上，一位参会者想要和他谈论一下当前出现的经济现象与事件，但一直在犹豫，也不知道怎么开口。忽然，他头脑中闪现这样一个想法，听说a说话比较直截了当，并不喜欢寒暄太多。于是，这位与会者就对a说：“叶老您好，最近身体可好？听闻你对经济事件有自己独特的看法，能谈谈您对这一经济事件的见解吗？”a听了他的话，感觉这位年轻人是有礼貌的，也是尊师重教的，而且对于学术问题也有一定的切入点与深度，因为他所说的这个话题正是自己一直关注的。不自觉间，这位参会者的第一句话就拉近了其与a的关系，当时两人相谈甚欢。

如果当时这位与会者随意的吹捧，留给a的印象只能说这个人有溜须拍马之嫌。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。在说第一句话的时候，要注意掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，既表达敬意，也要适度。

在与人交往方面，与熟人聊天可以侃侃而谈，可是一遇到陌生人就紧张得不得了，不知道该说什么，也不知道用什么来引起要谈论的话题。这时候的第一句话要尽量选择彼此都比较感兴趣的话题，保持平常心态，不要被对方的身份、地位所吓倒。

it业巨子约翰·史密斯曾被享有“电脑工业宠儿”美誉的滑铁卢大学请去做一次演讲。史密斯准备了很长时间才把演讲稿的内容背熟，但是就在登上讲台之前，他对陪同自己一起来的朋友阿诺德说：“哦，真该死，演讲稿上的东西我全都记混了！”阿诺德说：“没关系，你就按照自己的想法讲就好了。”

约翰·史密斯想了想，演讲很大程度上就是自由发挥，没有稿子发挥得效果或许会更好。但是怎样开口说这第一句话，既能吸引听众的关注，引起他们的兴趣，也能够更好的引起今天演讲的主题呢，这是一个难题。

于是，约翰·史密斯第一句话是这样说的：“大家好，我是今天的主讲人，但是大家知道我是谁吗？当时我可是曾经被滑铁卢大学拒绝的人呢……”这一开场白，不但点名了自己的身份，也足够地引起了听众的注意力，为什么当初被拒绝的人现在还会做讲座，有什么特别之处吗？

第一句话奠定了整个演讲的基调，听众对于这个演讲人与话题都表现出了极大的兴趣，之后就连史密斯自己也没有想到，他竟然发挥得如此出色，酣畅淋漓地说了很多计划以外的东西，令在场的师生无不竖起大拇指。

第一句话是和对方进行交流、引起对方注意的关键，也是开起良好沟通与交流的重要敲门砖。第一句话说得好，整个对话就会在愉快的氛围中进行，不会陷入尴尬、无话可说的境遇；第一句话说得不好，整个对话就会显得比较别扭，双方都在努力地寻找着话题，但是又很难进行深入的交流，仅仅是表层的沟通。第一句话真的很关键。

求同存异，交际中掌握主动权

如何在求同存异的过程中掌握主动权，是对人们语言运用能力的考验。求同存异是为了说服对方，对双方的矛盾和问题采取回避和保留的态度，尽量寻找双方的共同点，谋求一致，以便统一行动。拥有主动权就能够让自己的观念在众多的观点中得到了他人的认可，获得支持。

二次革命后，革命党内部军心涣散。为了激发士气，重整旗鼓，孙中山决定将革命党改组为“中华革命党”并制定了新的入党誓言。其中一句为“愿牺牲一己之生命自由权利，附从孙中山再举革命”的话，并要求入党人在誓言上加印手印，这一做法引起了党内部分人士的不满，以黄兴最为激烈。他认为，这些条件不合理，“前者不够平等，后者近似侮辱”。他批评孙中山“反对自己所提倡的平等自由主义，只是以人为治，效仿袁世凯的做法”，要求孙中山予以更改，矛盾一时难以调和。

孙中山回答说：“要知道过去革命所以失败最大的原因，就是不肯服从一个领袖的命令。我们现在要使革命能够成功，以后党内的一举一动，就要领袖来指导，由全体党员去服从。至于哪一个人来做领袖，这是没有关系的。假使你黄先生愿意当领袖，我们就可以在誓约内写明‘服从黄先生’，我当然也填誓约来服从你。如果你不愿意当领袖，就由我来当领袖，那么你就应该服从我。至于誓约上要按手印，完全是表示加入革命的决心，绝不是含侮辱的意思。”

但是，黄兴仍然拒绝参加中华革命党。在中华革命党召开成立大会前夕，他告别孙中山，前往美国。临走时，他向孙中山表示：“我不是存心和先生对立。”他保证：“如果有机会，我会尽职尽责，保证与先生的革命目标保持一致。”

黄兴到美国后，他并没有独树一帜，或把孙中山与自己的分歧公之于众。他以孙中山为旗帜，致力反袁的大目标。即使在孙、黄出现严重分歧的情况下，1914年3月24日，黄兴还是应胡汉民等之托写信给章士钊，请其来主编中华革命党的机关刊物《民国》杂志。

孙中山与黄兴对这场争论，都求同存异，保留自己的观点、主张，寻找了双方的共同点，那就是中国革命。孙中山求同存异的过程中允许不同的声音与意见，给出的理由让人信服，自然就获得了交流沟通的主动权。

当矛盾双方面临共同目标、共同利益的时候，应求同存异，放弃前嫌，谋求一致，共同对敌。求同存异要求说服对手时，尽量找出双方的共同点，尽量避免或者保留彼此之间的分歧，抓住主要方面就能够掌握交往的主动权。

李老师与高老师都是某高校的老师，也是某一课题组的主要负责人。一次小组谈论中，对于如何更好地进行课题研究，二者出现了分歧，一时也很难进行调解。李老师说：“我们应该针对无锡纺织厂进行实际调研，这样才能掌握一手研究资料，更好地找到他们存在的问题，给出具有可行性的建议。”

高老师则认为：“我们现在人力与资金都比较缺乏，很难进入工厂开始实际调研，而且还存在一个比较关键的问题，那就是无锡纺织厂是不是会同意我们的介入，是不是会对其日常生产工作造成较大的影响，这些都是未知因素，存在一定的风险。再加上课题结题时间在即，进行实地调查所需时间又较长，是不是能够按时完成课题研究……”

高老师把进行实地调查的困难给予阐述，在谈论的时候并没有否决李老师的观点，但是实际上高老师已经掌握了这次小组谈论的主动权，因为其给出的困难在目前的情况下是很难克服的。李老师听了这些话，也开始认可高老师的看法。

求同，谋求目标一致、利益一致、行动一致，顾全的是大局；存异，是在存在不同意见的时候，能够尊重对方，保留对方的意见与看法，在这一过程中尽可能地说服对方认可与赞同自己的观点与做法，掌握交流中的主动权。这就像两个小孩斗嘴抬杠，一个说某样东西好，另一个偏偏说另一个东西好，谁也不让谁，这时候就要找到一个求同存异的方式，两个东西都好，但是都存在一定的不足。谁先讲出这个道理，谁就在这次争论中掌握了主动权，就可能会赢得对方的认可。

叶海蓝与莫凤珠是同一家公司的员工，也几乎是同一时间进公司的，他们俩对一个问题经常很难达成一致的意见。一次，叶海蓝与莫凤珠同时看到公司的公告上说，早上上班迟到一分钟就要扣掉半天的工资。叶海蓝就对此发表自己的看法，说：“公司制度太不人性化了，虽然迟到是不对的，但是也不能这么苛刻呀。”莫凤珠是公司的hr（人力资源），说：“公司制定管理制度是必然的，目的是要让公司能够规范化管理。治理迟到现象，罚款是一个主要手段。只有进行经济惩罚才会有立竿见影的效果。”接着又说，“迟到一分钟，罚款半天的工资是有点不人道，但是重罚才会有效果，悖论循环……”接着，叶海蓝又插嘴说：“你们人事也太不考虑员工的感受了，况且北京交通又这么差，难免会迟到的……”“这也不是我们能够决定的，这是领导给的意见，我们也没有办法，你们可以去找领导去说。”莫凤珠回应说。叶海蓝深知领导的脾气，说一不二的，也就悻悻地走了。

叶海蓝听了这些话，虽说仍在抱怨着，但是语气相比之前变得平和了许多。在保留对方观点的同时给出自己的看法，就会让对方留有一丝余地，也更易于接受自己的意见，也就在求同存异的过程中掌握了交流的主动权。求同与存异是辩证存在的，犹如形与影一样，不可须臾分离。在求同的过程中运用求异思维，在异中寻找共同之处，找到了这个共同点，就掌握了交流的主动权。

闲谈是沟通的润滑剂

人们都会遇到陌生人或者参加一个充满陌生人的聚会，拥有谈论的话题是彼此开始交流的关键。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况决定你可以接近的对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别对那些同你一样，在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动行为是会受到欢迎的。这时候，闲谈就是架起两者沟通的桥梁。

小君，25岁，还是单身。一次，朋友在闲谈的时候，说：你应该多参加一些朋友举行的聚会，这样就会多接触一些人，就有可能找到你心目中的她。

在一次朋友聚会上，小君看到了一个女生，觉得很有眼缘，就很想接近她，想让朋友帮介绍一下，能够相互认识。但是环顾一周发现，朋友不知道什么时候溜出去了。为了不想失去这次缘分，小君决定去和这个女生聊聊，但是说什么才不会让对方反感，这是个难题。

“你好，我是xx的朋友，小君。很高兴认识你。”小君说，“看见你一直在这边坐着，身体不舒服吗？”这个女生听着他的介绍说是xx朋友，自然放松了一定的戒备，也简单地回应了几句，说：“和我一道来的朋友有事先离开了，我等xx回来的时候告诉他一声再离开。”

“嗯，那你觉得这个聚会怎么样？”

“挺好的，还不错，既能打发一些无聊的时间，还能认识一些其他的人……”

“是呀，”小君应答着，之后双方又谈论了一些其他的话题，比如说彼此的职业、兴趣、爱好等，最后交换了联系方式。在闲谈的过程中，小君了解了他所需要的信息。