第8章处世口才：征服人心，瞬间提升人气的秘密

你找别人100条毛病，对你是没有帮助的；你找别人身上一条不具备的优点，那么，你学到了，对你是有好处的。——刘震云，毕业于北京大学，著名作家

投其所好，避其忌讳

著名学者a.h.马德鲁曾经说过：“人类有五种不同的欲望，当他满足了最底层的欲望之后，就会一级一级向上升高，非得要满足最高层的欲望，否则绝对不肯罢休。”与人交流时，我们应该多谈对方感兴趣的事物，避开他人忌讳的事情，做到投其所好、避其所讳，就像我们钓鱼那样，想要钓到鱼就要拿鱼儿喜欢吃的东西做鱼饵，拿它们不喜欢吃的东西做鱼饵是不可能钓上鱼来的。

实际上，无论是跟谁谈话都是如此。想要引起他人的兴趣、赢得对方的好感，就要从他人的爱好出发。探明他人的爱好，迎合他人的喜好，先从心理上接近他人，以得到他人的信任或赏识，这样就容易实现你的目标。

姜姗姗在一家外资企业中工作，她的领导是一名年过四十的中年女性，特别喜欢追求时尚，喜欢新款的服装、化妆品、电子产品，对于哪些商品有什么样的特点了如指掌，如数家珍，一点儿不比时下的年轻人差。

姜姗姗知道了领导的爱好后，为了能够更好地和领导沟通，开始关注国内外流行的服饰和数码产品的情况，她每天必做的事就是到各大网站查看最新的资讯，同时她还订阅了大量的相关杂志，这些杂志内容全面、印刷精美，但是价格也昂贵。

通过不断地阅读和查找，姜姗姗逐渐地对这些时尚资讯感兴趣起来，对各种中外的名牌服装、化妆品、电子产品都非常熟悉，一旦有新品上市，她一定能第一时间说出其性能，在办公室被誉为时尚达人。

因为爱好相同，闲暇时领导经常会和她聊一些时尚资讯，有时一聊就是好几个小时。

这一天，姜姗姗一到办公室就发现上司换了新的眼影和唇彩，她一眼就认出了这是xx

牌子的新产品。

午休时她和领导说：“张经理，您这眼影和唇彩是xx牌子上周才推出的新产品吧，您用着真合适，很衬你的肤色呢，我们这儿的专柜还没有上市呢，您在哪里买的啊？”

张经理一听姜姗姗的话感到十分的高兴，难得姜姗姗这么识货，她说：“难得你能看出来，这是我朋友昨天从国外给我带回来的，是限量版呢。”

姜姗姗又说：“是这样啊，一看就知道是非常珍贵的，张经理，我知道xx商场这几天有好多新品上市，我看到一件枚红色的礼服非常适合您，再加上您这套限量版的化妆品一定非常完美，还有，您还记得我们在网上看到ces国际消费电子展上出的那款手机了吗，我昨天在xx卖场看到了呢。”

张经理听到姜姗姗的话，一下子感到非常的兴奋，她连忙对姜姗姗说：“这样，小姜，你要是没什么事，下班后陪我去逛逛吧。”

姜姗姗连忙说：“我也没什么事，我们今天就好好地逛逛吧。”

就这样，姜姗姗总能和领导愉快的交谈，无论谈论什么商品，她都能对答如流，和领导一起购物时也总能提出中肯的建议，领导非常喜欢和她说话，有什么工作时首先想到的一定是姜姗姗，对她非常信任。

慢慢地，姜姗姗成了领导的亲信，很多重要工作领导都会交给她去做，公司的很多奖也都颁给了她。

姜姗姗事先摸清了领导的嗜好，因而每次都能和领导进行愉快和顺畅的沟通，也因此赢得了领导对她的喜爱和信任。可见，要想和领导进行良性沟通，方法很重要。

投其所好的具体方式很多，例如提供美好的、令人难忘的款待，赠送适当的礼品，陪同观光旅游，等等，都是可以视对方的兴趣爱好而采用的。与他人沟通交谈，不妨投其所好。这样事情也可以办成，还能给人留下良好印象，赢得他人的喜欢。

当然，只做到投其所好还是不够的，人都是鲜活的生命体，都有自己的好恶。在做到投其所好的同时我们还应尽量做到避其所讳。

每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人提及自己的忌讳。与他人对话时，必须看清对方的雷区，不要将话题引到这上面来，以免招来对方怨恨，特别是在开玩笑的时候。虽然大多时候，人们开玩笑的动机是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会产生一些不良的后果。所谓“说者无心，听者有意”，因此掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，这样才能够准确恰当地与他人沟通。

在某学生寝室，初到的新生正在争排大小。小林心直口快，与小王争执了半天，见比自己小几天的小王终于同意排在最末，便说道：“好啦，你排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意，原来小王长了满脸的青春痘，每每深以为恨，此时焉能不恼？

小林虽是无意但还是戳中了小王的痛处，让两个人的关系陷入尴尬中。很多时候，我们可能会在有意无意中，触到他人的痛处，使谈话或者场面出现难堪，采用自我调侃的方式也是一个很好的方法。这样做是为了考虑同事和上司的面子问题，也是维护别人尊严的一种方式。这不是溜须拍马，而是正当地了解其中的微妙关系，避免触犯同事和上司的禁忌。

人常说：“不打勤的不打懒的，专打不长眼的。”人生在世有很多忌讳，如果你在无意之中触犯了领导的忌讳，就会在无形之中得罪对方。因此在工作中，与领导进行言语上的交流，一定要眼观六路、耳听八方，在说话时，千万不要触犯了他人的忌讳。

康熙皇帝在年轻时励精图治，创下不少功业。但到了晚年，由于年纪渐长，于是产生了一个怪脾气——忌讳人家说老。如果有谁说老，他轻则不高兴，重则给对方治罪。所以，左右的臣子们都知道他这个心理，一般情况下都尽量回避说老。

有一次，见天气风和日丽，康熙便率领一群皇妃在后花园的湖中垂钓，不一会儿，渔竿一动，他连忙举起钓竿，只见钩上钓着一只老鳖，心中好不喜欢。谁知刚刚拉出水面，只听“扑通”一声，鳖却脱钩掉到水里又跑掉了。康熙长吁短叹连叫可惜，在康熙身旁陪同的一位年轻妃子见状连忙安慰说：“看样子这是只老鳖，老得没牙了，所以衔不住钩子了。”

年轻妃子的本意是想安慰皇帝的，没想到她话音还未落地，康熙就变得龙颜大怒，他认为年轻妃子是说者有意，是在含沙射影地笑他没有牙齿，老而无用了。于是将那妃子打入冷宫，终身不得复出。

年轻妃子本意是想讨好和安慰康熙，没想到由于事先没有考虑到皇帝的禁忌，说出了不适宜的话。康熙由于上了年纪，体力和精力都有所下降，但又不肯承认这个现实，而且也希望他人在客观上否认这个现实，故而一旦有人涉及这个话题，他心理上就承受不了。所以，同样的话语，同样的环境，由于不同的人物的不同理解便引出不同的结果来。

说话是一门博大精深的学问，有人情味的语言如春风送暖，让人如沐春风。人是感情的动物，只要你能够设法满足人之所好，避其所讳，让自己的语言充满打动人心的色彩，就能够与对方顺利地交流和交往。要做到这一点可以参考以下几点：

（1）在说话之前有所准备，事先了解对方的喜好、兴趣和痛处、忌讳。

（2）说话的时候绷紧一根弦，时刻注意不提到敏感的话题，把话题引向他人喜欢的话题上。

（3）如果不慎戳到了别人的痛处，要赶快不露声色地弥补。其中最好的办法是说出自己的类似缺陷，这样大家就“平等”了。

扮演配角也很重要

无论是问一个懵懵懂懂的小孩，还是问一个垂暮之年的老者，在人生的舞台上，究竟是愿意当主角还是配角，相信大多都会坚定地回答：主角。

虽然人人都想做主角，但主角并不是那么轻易就能做的，主角需要经历太多，而配角则要容易得多，没有太多目光的注意，活得也可以轻松自如一些。并且主角没有配角的村托也就不再是主角了，主角的确很重要，配角也是必不可少的。正如毕业于北京大学、现任江苏卫视主持人的李响所说：“在这个舞台上，每一个人都是优秀的，我从不觉得自己特别。”

所以，如果一个人能做到万事让人先，自己做一下配角，那么，他的人际关系一定非常好，因为每个人心中都有主角的影子，尤其是在一些关键场合，如果有人愿意当绿叶，烘托出你这朵红花的美。在工作中，如果领导甘愿做下属的配角，定会让下属心甘情愿地为企业出力。

有一位经理，选派一名部下去做一项工作。他选定这名部下的理由是，认为只有他才能够完成这项任务。

可是，这名部下拒绝了，并向他发牢骚：“每一次碰到艰难的工作，都派我去，真倒霉！不好的事情，怎么老是落到我身上？”

其实，经理并不是故意找对方的麻烦。他对所有的部下都一视同仁。他选派这名部下去做，当然有他的理由，如果说，他们两人之间谁有错的话，那么，错的不是他，而是他的部下，因为他不应该抗命。

可是，经理却不会这样去告诫对方，他晓得这么做会使对方更不高兴。

他想，对方可能不是真正为了这件事本身在生气。可能是为了太太或小孩的事情，也可能是为了别的事情心里不愉快，而这项工作的指派，却成为对方发脾气的导火线也说不定。

对方心中的郁闷需要有缺口发泄，那么，就让它发泄好了。

于是，经理就设法让对方尽量说出心中的话。

经理：“为什么你会这样想呢？”

部下：“可不是吗？每一次碰到困难的工作，总是轮到我。如果是偶尔碰上几次，我也没话说，可是，每次都这样，我怎么吃得消？”

经理：“你以为别的同事没有做过很难的工作，是不是？”

（他设法让他说下去。）

部下：“虽然他们也做过，不过，我被指派的次数最多。”

经理：“我没有想到你会这么想。为什么？”

（他不反驳对方的话，并且暗示对方可以尽量将心中的话全部说出来。）