第32章道歉口才：如何道歉最容易被谅解

你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是，你要学学怎样包容他才是。——海子，毕业于北京大学，著名诗人

自我批评态度好

通常情况下，自我批评态度好，主动承认错误比那种死不认错的更加容易被谅解。其实错了就是错了，不狡辩什么，反而能够显示出一个人有担当，做事光明磊落，尽管做错了事情也可以得到人们的尊重和理解。

因为别人本来想要狠狠地批评你，但是你主动进行自我批评，而且态度良好，别人就不好意思再对你进行指责了。自我批评态度好，给人的感觉就是你认识到了自己的错误，会去改正，那么，他们就会给你一个改过的机会，所以，道歉时采用自我批评，而且认错态度好就更容易被谅解。

法不外乎人情，有时候轻微的错误，警察也会因为你良好的自我批评而谅解你的。

傍晚的时候，卡耐基领着自己的小狗去公园散步。因为公园人特别少，再加上小狗特别乖巧，因此，卡耐基就没有给小狗系狗链。

一天，警察看到了卡耐基带着没有系狗链的小狗，就严厉警告他说：“狗不系狗链是违法的，如果下次再被我看到，你就有必要和法官解释一下了。”

可是，卡耐基讨厌用狗链束缚着自己的狗，那件事情过后，他还是一切照旧。又过了几天，卡耐基带着小狗在公园散步的时候，果然，他又遇到了那个警察。

卡耐基还没有等警察开口说话，就抢先一步说：“先生，很抱歉，现在被你当场抓住了。我的确违法了，你上星期就警告过我，如果我再不给狗系狗链，你就会惩罚我。”

“你这么做确实是很不应该的，”警察的语气很柔和，“尽管我可以理解大多数人都不忍心给小狗拴上狗链。”

卡耐基说道：“虽然我知道这是违法的，但是真的很心疼，特别不忍心把它拴起来啊！你处罚我吧。”

“鉴于你的态度很好，主动承认自己的错误，而且没有造成什么大的过失，你交200元的罚金吧！并且以后绝对不允许再发生这种事情。”很明显警察对卡耐基的处罚是比较轻的，正是因为卡耐基自我批评态度好，所以相对容易地被警察谅解了。

倘若卡耐基被警察看到没有给狗拴狗链，却又不肯认错，警察很有可能因为生气给予他特别严厉的惩罚。由于卡耐基抢先认错，自我批评态度好，警察觉得也没有造成什么严重后果，爱狗之心可以理解，所以警察只是惩罚他交了罚金。

自我批评的态度，代表着一个人的修为和素质。当一个人能够放下自己的高姿态，去进行自我批评的时候，去给他人道歉的时候，相信很多人还是会宽容地选择谅解的。世人都会犯错，都需要具备良好的自我批评态度，都需要被人谅解，就算是伟大的总统也不例外。

林肯为了取悦一些自私自利的政客，于是就签署了一次调动兵团的命令。但是军务部长史丹顿不但不肯听从林肯的命令，拒不执行，而且还指责林肯签署的这项命令愚蠢不堪。

有人把这件事情告诉了林肯，林肯特别平静地说：史丹顿真的骂我特别愚蠢吗？如果是这样，那多半真的是我蠢了，因为大多数情况下他都是对的，我必须亲自去和他谈谈。

林肯见到史丹顿，他首先承认自己的举措确实是不正确的，进行了深刻的自我批评，然后悉心接受了史丹顿给予的意见，知道了自己命令的错误之处并收回命令。史丹顿见林肯有良好的自我批评态度，而且采纳了自己的意见，所以很容易也就谅解了他。

所有人都难免会犯错，面对错误，大多数人都会觉得错在别人而不在自己身上。总是想找各种各样的理由为自己开脱，其实，真正的智者是懂得进行自我批评的，而且自我批评的时候态度很真诚，这样才能更勇敢地去面对，去自我改正，也更容易被别人谅解。

政界之中自我批评态度好，容易被谅解，家庭亦是如此。

妻子今天过生日，邀请了很多朋友到家里做客，宴席还有5分钟就要开始了，但是丈夫因为手头工作出了一点小问题，因为明天要交，所以今天必须要赶出来。尽管他知道妻子的生日派对马上开始了，也得耐着性子做完手头的活。怕妻子来电话催，他发了个信息简单说明情况后，就关机了。

妻子收到信息，特别生气，时间到了，朋友们都说再等等吧！就这样过了半个小时，丈夫总算回到家里，他开开门就笑脸赔不是，说实在是对不起，都是自己的错，工作出了点问题，耽误大家时间了，自己首先自罚三杯，说着自斟自饮地喝了起来。

本来大家也是有点不耐烦的，妻子更是火冒三丈，但是看到丈夫进门就先自我批评，所有人都不好意思生气了。

丈夫的举动是十分明智的，进门之后自我批评态度良好，让大家不好意思再因为他回来得晚而生气，很容易取得了大家的谅解。

道歉是需要技巧的，除了雄辩的口才，有时候更需要一个良好的自我批评态度，态度很关键，如果不懂得自我批评，即使说得天花乱坠有时候在别人看来也不过是一种狡辩罢了，相信也不会取得别人的谅解，但是自我批评态度良好，用真诚打动别人，就容易取得谅解。

放弃自以为是

人们无法避免犯错，其实犯错本身没有什么令人担心的，最应该担心的就是犯错了，却连承认错误的勇气都没有。人应该放弃自以为是，然后去诚恳地道歉才能容易被人谅解。否则人际关系是很难处理好的。

主动道歉并不会比别人矮一截，或者显得屈服懦弱，而是代表了真诚和勇气。与人相处时，一旦犯错了要放弃自以为是，不要以为自己的话和做法总是对的，而是虚心地去接受别人的意见，去诚恳道歉，这样更容易取得原谅，避免造成人际不和导致的损失。放弃自以为是，主动承认错误，不只是一种勇气，更是一种口才策略。既可以很好地解决发生的问题，又能得到相应的满足感。

朋友、同学在一起的时候，有时难免会因心情不好说出伤人的话，这个时候放弃自以为是，意识到自己说得不对的地方然后去道歉，这样既可以打破僵硬局面，又能顾及朋友、同学之间的感情。

一次老同学聚会，大家许久未见，显得格外亲热，聊得十分开心。这个时候，一位男士对一位女士开玩笑说：“那个时候你可是主动追求过我啊，不知道现在可否还会想我？”本来老同学重逢，按理说，这样说话是有所欠缺的，但是玩笑也无伤大雅。不巧那位女士心情不好，竟然脸色一变，气愤地说：“你有病吧！谁会追求你这种人啊！”她的声音特别大，当时在场的所有的人都吃惊地看向她，当时场面尴尬极了，一下子也冷场了。

后来这位女士冷静下来，认识到自己误会对方了，于是略带微笑地说：“很抱歉，我刚刚才意识到你那句话是在和我开个玩笑而已，我自以为是你故意让我难堪所以说话过分了，实在太抱歉了。同学们都知道，我这大大咧咧的性格说话一向不经大脑，年龄是长了，可智商没跟着长，千万别和我计较。”说到这，同学们都跟着笑起来，那位男士也说没有关系，后来他们都想起了大学时候的事情，互相开起玩笑来。

一场同学聚会，男同学的一句玩笑，女同学却对男同学产生误会而口出恶言，如果她没有道歉，只能让这次同学会不欢而散，场面尬尴无比。但是，后来女同学认识到自己错误，诚心道歉，没有一味坚持自己是对的，最终取得了男同学的原谅。

人有时候难免会有些自以为是，但是聪明的人知道，必要的时候需要认识到自己言语和做法上的不足，正视自己的错误，然后向别人道歉才更容易取得谅解，从而拥有良好的人际关系，更加有利于和别人的沟通，拉近彼此之间的距离。

做错了事情，却仍然自以为是地不肯去道歉，其实这并不能成为一种骄傲，反而会让人唾弃，被说成自大不知悔改。相反，如果做错事情，及时承认自己的错误，然后去道歉，人们反而觉得你有担当、有勇气，更容易谅解你。

小松去参加朋友的生日宴会，没想到酒喝多了，一不小心把女主人最喜欢的一个花瓶打碎了，以小松的经济实力他根本无力去赔那个花瓶。但是小松并没有以自己喝多了为借口而逃避责任。事后，他挑了一张精美的贺卡，写上自己的道歉：我知道自己喝醉了犯下了无法挽回的错误，让你们失去了心爱的花瓶，但是请相信我是无意的，如果当时我是清醒的，是绝对不会让那种事情发生的，所以请接受我真诚的道歉。小松把贺卡交给朋友，并且带了一瓶朋友喜欢的酒，不是弥补那个花瓶的过失，只是为了表现出自己道歉的诚意。朋友也表示谅解他了，让他别太自责。

小松喝醉不小心打碎了朋友的花瓶，虽然是无心之过，但是毕竟造成了不好的后果。这个时候，他能够及时意识到自己的错误，放弃自以为是，即使是无力赔偿，至少自己真诚的道歉也会让人感觉到真心的歉意从而取得朋友的谅解。

自以为是通常不能给一个人带来多少好处，带来的是自大和无知。同样面对自己的错误，只有真正意识到自己的不妥之处，诚恳地去道歉，才更容易取得别人对自己的谅解。

道歉也是一种艺术行为，好的道歉方式不但可以取得对方的原谅，而且还能进一步拉近双方之间的距离。

当自己因为犯错而给别人造成麻烦的时候，最重要的不是躲避，而是勇敢地承认自己的错误，认识到自己的问题，放下自以为是，用自己的真诚化解矛盾。首先要知道自己错在哪里并认真反省。然后真诚道歉，当然不能屈膝卑躬，也不能理直气壮，而是诚诚恳恳地取得别人的原谅。这样更容易达到道歉的目的。

有些人特别爱面子，即使做错了事情，也常常会因为自己的固执，不敢去正视自己的错误，因此始终不肯去真诚地承认自己的错误。只有放下自以为是，才更容易取得别人的原谅，同时也为自己打开一个全新的局面，促进人际关系的发展。

抛开不是自尊的“自尊”

俗话说得好“智者千虑必有一失”，即使再有智慧的人，也不可能事事完美，也会有犯错误的时候。通常人们犯错之后，会有两种相差甚远的态度，一种是死不认错，找各种理由为自己开脱；另一种就是诚恳地认错，主动道歉，并且想办法弥补自己的错误。

有些人拒不认错是为了保留自己所谓的“自尊”，当然一个人应该有不卑不亢的自尊，但是做错了事情不肯低头算不上顾及自己的自尊，因为那种“自尊”只是用来给自己辩解开脱的一个借口罢了。而真正的智者，在做错事情之后，会抛开自尊诚恳道歉，只有真心实意的道歉才能更容易被谅解。而且道歉不仅仅是对别人的尊重，同时也是对自己的一种尊重、不仅可以弥补自己犯下的错误，还可以促进沟通、化解矛盾。

一位妈妈带孩子去少年宫学画画，美术老师布置的任务是通过自己的想象，画关于葫芦的主题画。后来妈妈说：“宝贝，赶紧画，你画一个葫芦架，再画上七个葫芦，就这样画。”说完之后，这位妈妈刚好有个电话，就出去接电话了。

等这位妈妈接完电话，再进来的时候，看到孩子完成的画，突然大发雷霆，呵斥孩子说：“你这是画的什么啊？乱七八糟的，这么奇怪。”孩子听了妈妈的话之后，都快哭了，解释说：“妈妈，我画的是葫芦家族一起去畅游世界，你看有葫芦爷爷，还有葫芦宝宝，而且葫芦宝宝正在换牙……”听到孩子的描述之后，妈妈意识到自己错了，但是她觉得自己是大人，如果承认自己错了岂不是很没有面子，并且自己刚才曾经那样斥责自己的孩子。最终经过她的再三考虑，她还是给孩子道歉了。她认识到不该因为只顾及自己的颜面，就不在乎孩子的感受，所以对孩子说：“宝贝，对不起。妈妈错怪你了，你的想象力很丰富，妈妈不该责怪你，通过你这么一说，你画的真棒。”孩子听了妈妈的话之后，闪动着一双泪眼说：“妈妈我没怪你，我真的画得很好吗？”妈妈点点头，表示再次肯定。孩子开心地说：“谢谢妈妈，妈妈是世界上最好的妈妈。”

这位妈妈因为误解而呵斥了孩子，但是，当她听了孩子的描述后才明白孩子想象力很丰富，尽管她知道给孩子道歉会让自己的斥责变得很可笑，自己很没面子，但是最终她还是抛开了不是自尊的自尊，主动给孩子道歉，不但取得孩子谅解，更加给予了孩子精神上的鼓舞，缩短了和孩子之间的距离，加深了彼此之间的感情。

一般情况下，面对地位高的人，我们更容易去承认错误，因为我们本身就在“仰视”这些人，所以在他们面前低头并不困难，可以马上道歉。相反，当面对比我们地位低的人的时候，因为在乎自己所谓的高姿态，却很难放下身段去道歉。其实，无论什么时候，道歉都不是有损自尊的事，那些因为自尊而不认错的借口都不能站住脚，抛开这些不是自尊的“自尊”，勇于认错，主动道歉才能更容易被谅解，促进彼此之间的沟通。

领导做错事情，抛开领导身份给下级道歉，不但很容易被谅解，而且可以得到下级的尊重和忠心。老师做错事情，抛开为人师的“骄傲”给学生道歉，既容易取得学生的谅解，又能使师生关系更融洽；长辈做错事情，抛开德高望重的“矜持”向晚辈道歉，不但容易被谅解，而且可以得到晚辈的敬重。可见，做错事情，放下自己所谓的自尊去道歉，不但没有损失，反而会收获意想不到的效果，增加彼此之间的交往密度。

男女朋友之间其实是最应该平等的，但是有时候却因为性格原因，其中一方做错了事情，碍于自己所谓的颜面，在乎自己所谓的自尊不肯认错，这个时候就要学会抛开不是自尊的自尊，去道歉取得恋人的原谅。

林枫是小西的男友，林枫平时特别忙，是一家房地产公司的老总，可能是性格使然，也可能是他习惯了公司下属们的言听计从，总而言之，林枫有些大男子主义。平时他和小西相处的时候，就比较强悍。而小西是一家幼儿园的老师，为人善良，善解人意。都说他们是天生一对，虽然林枫对小西很好，但是，他有时候过分强悍，也让小西很头疼。

这天，林枫打电话约小西去常去的广场散步，电话快要挂断的时候还说了句不见不散。不巧林枫正要去赴约的时候，突然公司正在施工的工地出了点问题，林枫因为着急没有来得及告诉小西就去了工地，后来小西一直等，给林枫打电话却总是无法接通。小西等了好久，一直没有等来林枫，后来天开始下雨，小西就回去了。第二天，小西感冒了，林枫去看小西，却只是说她怎么这么傻，电话打不通回家不就完了，怎么还一直傻等啊！小西特别委屈，觉得就算是忙，也不能看见自己这样不关心只是责备啊！看着落泪的小西，林枫也意识到自己的错误。他放下自己所谓的自尊，给小西道歉，希望小西别生气了。后来，小西看到一向强悍的林枫都放下自尊道歉了，也不生气了，他们之间的感情更加深厚了。